3月26日，水務集團舉辦《合規(guī)賦能 服務增效 —— 一線服務人員實戰(zhàn)技能提升》專題培訓。集團領導班子、窗口服務等關鍵崗位骨干120余人參訓，以學促干、以訓賦能，全力推動供水服務提質升級。

集團特邀卓斯瑞專業(yè)講師團隊授課，緊扣水務行業(yè)發(fā)展與市民需求，聚焦合規(guī)管理、風險防控、流程優(yōu)化、服務提質、溝通技巧五大模塊，立足一線實操破解服務堵點。培訓采用理論精講、案例剖析、情景模擬、互動答疑等形式，實現(xiàn)知識與技能深度融合。

理論授課圍繞行業(yè)法規(guī)、合規(guī)制度與操作規(guī)范展開，強化規(guī)矩、責任與風險意識，筑牢依法服務底線。實戰(zhàn)教學結合高頻服務場景與真實案例，拆解全流程服務方法，提升服務質效與群眾滿意度。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓人員分組沉浸式演練咨詢、報裝、投訴、維修對接等真實場景，講師現(xiàn)場點評指導、優(yōu)化方案，有效提升應急處置能力。參訓人員表示，培訓務實接地氣、干貨滿滿，要將所學用于崗位，以更專業(yè)貼心的服務回應市民期待。

水務集團將以此次培訓為契機，持續(xù)完善合規(guī)體系、創(chuàng)新服務模式，推動培訓成果轉化為工作實效，以專業(yè)能力、務實作風、暖心舉措，保障市民安全優(yōu)質便捷用水，擦亮隨州供水民生服務品牌。